电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电。话，结束。后一定要记住一点：永远让；客户先挂电话。
打电话时首先要让对、方感到亲切，这样客户心情愉快，才能使双，方对话顺利展开，而且对公！司也会有较好的印象。打通第一话要说：“您好，这里。是X”X公司”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方“留下”好的印象。
另外要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会”被你感染，给对方留下极、佳的印象，由于，面部表情会影响声音的变、化，所以即使；在”电话中，也要抱着“对方；看着我”的心：态去应对。
打电话过程中绝对不，能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势“对方也能够“听”得出来。如果你打，电话。的时候，弯着腰！躺在。椅”子上，对方听！你的声音？就。是懒散的，无精打“采的；若坐姿！端正，身体挺直，所发出的声。音也会亲、切悦耳，充满活力。
听到、电话铃声，应准确！迅速地！拿起听筒，接听电话，以长途”电话为优：先，最好；在三，声之内接听。电线秒种，若长时间无人接电话，或让对、方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的：单位会给“他留下不”好的印象。
如果电话铃。响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起、电话只是“喂”了一声，对方？会十分不满，会给对方留下。恶劣的印象。
打电话时要随时记下有用信息，比如姓名，联系方式，事情等在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要！简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
挂电话前要，礼貌，通话。结束时，一般应当？由打电。话的一“方提出，然后”彼此客、气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻：轻挂上：电话，不可只。管自、己讲完？就挂断电话。
销售行业虽说竞争激烈，但能做好的，销售人员还是占”多数的，虽然说销售界有销售基本礼仪的制？约，但你？能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗？既然选择就只能服从适应，在哪个行业都是这样的，适者生存。
介绍是指介绍双方从中沟通，使双方建立关“系的意思。介绍和被介绍是一：种经常采用的的社？会形式。介绍的“突出作用，在于它；能缩”短人们之“间，的距离，其次是它能帮助扩大社？交的圈子，加快彼此之，间的了解。
在现代社会中，介绍有各种各样的方式，按社交场合来；区分，有正。式介绍，和非；正式介绍；按介、绍者的“人数来区分，有集体介绍：和”个别介！绍；按介绍者“来”区分，有自我介绍和他。人介绍，按介绍者的地位、层次来区分，有重点介绍和一般介绍；按被介绍对象的性；质和介绍采取的形式来区分，又有商业性介绍，社交性介绍，和！家庭成员介绍。
正确的：握手？需有正确的姿势，握手时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者？握手，后松开。握手时必须是上下摆动，而不！能左，右摇摆。
不同：场合，以及对方的“年。龄、性别、，身份、地位等：握手礼：还不相同。如果、握手的双方！年龄相“仿？的异性时，按一：般规矩，应由女方？先伸出手，男士”只是轻轻一握即：可，与妇女握手，不必拘谨，视对方，的年龄，身份而异，应以自然服务礼仪培训，热情和。真挚为宜。
当你与：老人或与？贵宾握手销售中的礼仪，不仅是为了！问候和致”意，还是。一种尊敬的，表示，握手，是应等对方先伸？手服务礼仪培训，再伸手去握，双目应注视对方面露笑容，身体微向前“倾，最好快步趋；前，用双手表示尊敬。
如果遇，到若干人在一起，握手？致意的顺序应是：先贵宾，老人，后同事、晚辈，先女后男，，不要竞相：交叉握手，或跨门坎：甚至隔着，门“槛握。遇到身”份高的熟”悉的，老人，不要径直：前去，握手，应是，在对方。应酬之后，再上前“问候握手？致：意。
当您与！上级或。下级：握，手时，上级”应先于：下级伸手，当几位上级握手时，可按其职位高低的顺序，但也可有介绍后再致意。如果职位相当，顺序应是先长（或。女性）后再是其他人，不论上级下级都应热情大方，不亢不卑，礼貌相待。
名片互换普遍流行于商场界，收取名片时应双手接过，经看后？才能使收好，发送名片时要有、分寸，不得随意？滥发。
销售人员在介绍；时应注意称呼、头衔，当介绍人做了介绍以后，被介绍的双方就应该互相问候说：你好，或在“你好”之后再重复一遍对方：的。姓名或”称谓，一般的，当女士被介绍给男士时它可坐着不动，只需点头或示意就可以了。
微；笑的，要点是：口眼鼻眉肌结；合，做到真笑。发自内心的.微笑，会自然调动人的五官，使眼”睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 神情结：合，显出气质。笑的时候：要精！神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 声。情并茂，相辅相成。
只有声、情并茂，你的热情、诚意才能：为人理解，并起到、锦上添“花的效“果。 与！仪表举止。的美和谐“一致，从外表”上形；成完美统一：的”效果。
注意微笑时不要缺乏诚意、强装笑脸；不要露出“笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数！人。
销售技巧主要有助于？销售人员与客户更好的接触和交谈，往往很多细节会影响客户对你的评价，这些技巧主要体现在细节上。
技巧六、接待时不要一味的按照要求标准执行，要会用你的动作、语言调、节气；氛。活用礼仪，不要完全被束缚。
技巧七、尽量多的，赞美客户。说一些。与产品无关的方面，让客户保持各个方面的优越感，有时可以用半开玩笑。的方式 可以缓解气氛 让！客。户更放松随意。
销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格，因为销售员展示给客户的是公司的形象和、气势。而且关、乎着客户对公、司的第一印象，如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改。变。
一个具有出色！外表的销售员，不但能给客户留下好印象，让客户喜欢你，而且可以提升自身的自；信心。要展示销售人员专业的仪表，应遵循以下原则：
第三，销售人员禁忌。穿奇装异服，因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的：自尊和责任心，而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。只有良好的装束才能满足顾客视觉上和心理上的要”求，以适当的服装；显出营销人员的身份，符合自己所扮？演的角色。
站姿分为两种情况，站着。与客户；商谈时，两脚平行打开，之间约，10公分左右，这种姿“势比较不易疲劳，同时头，部前后摆动时比较能保持平”衡，气氛也、能较缓和。站着等人是，双脚需微分，双手握！于小腹前，视线可。维持？较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出：自信的态“度。
正确的？坐姿；能显示一个人的素质，无论男女站得挺直，坐得端；正才显得精神服务礼仪培训。弯腰驼背，耷拉、着脑袋，无精打采的人，不会、给人”好印象。坐姿最重要就是“坐如钟”，即坐相要。如钟一般端！正。坐姿要文雅自、如，体态优美，其要求是：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种。舒适感。
具体“的讲：入座时，轻而缓，走到“座位；前面转身，右脚；后退半！步，坐脚跟上，然后轻稳？的，坐、下。女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
步，姿一贯要”求“行如风”，即走起！路来要象风一样轻盈。还要从容稳健，其要求是：上身正直，不动，两肩。相平不摇，两臂”摆动自然，，两腿直，而不、僵，步幅：适中均，匀，两角落地一线。步姿还要注意步位与步度。不说走的像T台；模特，也要，走出自己的气：度、来。
第一印象一旦形成，便很”难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生、命一样。重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你？和你推销的产品有！了好感。所以销？售人：员在！社交上就要注意自己的礼仪常识。...
我、们现在时不。时的都会接到销售、的电话，那么销；售要，注意：什么电话礼仪呢?下面是小？编为大家整理的电话销售礼仪课件，希望能够。帮到！大家哦!电话。销售礼仪”课件：一 电线重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、...
一名销售人员在纷繁复杂，的市场竞争中，会遇到各种脾气的客户，各种各样的市场”情况，在作为一？个优；秀的销。售员，应当具备哪。些”素养和心态呢?下面就由小编，为大家介绍一下，希望能”帮到您。...
倾听是“指听话：者以积“极的态度，认真、专注；地悉心听“取讲话：者的陈述，观察讲话者的表达方式及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者作出。反应，以促使讲话者进而全面、清晰、准确地阐，述，并从中获得“有。益信息的一种；行为过程。...
每？当要给？客！户发短信”时，销售人员就开”始头疼，其实发短信给客户也是讲究一些技巧的。下面是小编搜集整理的一些销售发短信给客户的技巧内容，希望对你有帮！助。...